Когда в Москве объявили режим самоизоляции, поначалу притихли даже такие отчаянные нонконформисты, как мы с мужем. К самому вирусу отношение было философским, гораздо более реальным казался риск нарваться на патруль и заплатить приличный штраф. Именно поэтому в первую неделю карантина мы честно заказывали еду на дом. Это было удобно. Однако весна звала на улицу, и постепенно наши вылазки за хлебом становились все более продолжительными. В конце концов мы рванули в ближайший торговый центр. Да, все магазины были закрыты, но работал гипермаркет, а в нем — отделы непродовольственных товаров. Кое-какая одежда, парфюмерия, техника. Пожалуй, никогда в жизни я не получала большего удовольствия от шопинга. И даже муж, который обычно начинает проситься домой на двадцатой минуте пребывания в любом магазине, с упоением бродил по торговым рядам. Потому что это была свобода. Возвращение к нормальной жизни.
Только испытав это, понимаешь, что никакие сайты и привлекательные интернет-каталоги не заменят удовольствия побродить по магазинам, потрогать, померить вещь. Однако у онлайн-торговли тоже есть свои плюсы, именно поэтому она так прочно вошла в нашу жизнь.
Согласно исследованию FutureConsumerIndex, во время пандемии и вызванного ею экономического спада люди разделились на четыре неравные группы.
Такие люди обычно не считают нужным отказываться от милых сердцу привычек ни при каких обстоятельствах, именно поэтому даже во время пандемии они продолжили посещать магазины, лишь в отдельных случаях делая покупки в онлайне.
Подозревая, что кризис затянется, они урезали расходы на чрезмерное, отказываясь от путешествий, развлечений, очень дорогих покупок. При этом с запасом покупали продукты с долгим сроком хранения, одежду, обувь, бытовую технику. Онлайновый и офлайновый шопинг присутствует в их жизни в равной мере.
Эти люди на всякий случай готовились к самым неприятным сценариям и тратили много денег, создавая запасы на чёрный день. Они предпочитали закупаться в онлайне, чтобы избежать соблазна случайных покупок под настроение. При этом их сложно назвать пессимистами: несмотря на готовность к худшему, они были уверены, что запасы помогут им проще пережить непростые времена.
Как правило, это люди, чьи доходы либо уже упали, либо могли сократиться в любой момент. Именно поэтому они были вынуждены жить в режиме жёсткой экономии, тратя деньги только на самое необходимое. Представителям этой группы вообще неважен формат торговли — они покупают там, где дешевле.
Как бы ни лихорадило мир, изменить менталитет потребителей не смогут ни экономический кризис, ни даже глобальный карантин. Казалось бы, весной 2020-го для шопоголиков наступила чёрная полоса. В начале пандемии рынок непродовольственных товаров в России и в самом деле почти замер. Но избавиться от приятных привычек не так-то просто. Те, кто до вируса регулярно баловали себя приятными покупками, продолжили это делать, даже сидя дома. Потребители легко освоили новые формы шопинга, а продавцы сумели быстро подстроиться под изменившиеся условия. В крупных городах резко выросло число пунктов выдачи различных онлайн-магазинов, а курьеры возглавили список самых востребованных профессий.
По данным исследовательского агентства DataInsight, три неполных месяца самоизоляции привели в онлайн-магазины около 10 миллионов человек. Как пишет РБК, в апреле — июне 2020 года крупнейшие игроки российской онлайн-торговли зафиксировали взрывной рост числа покупателей и, как следствие, увеличение торгового оборота. При этом большинство новых клиентов продолжали совершать покупки в летние месяцы и даже приобретали подписки на премиальные сервисы.
Однако совсем уйти в онлайн россияне пока не торопятся. Едва ограничения были сняты, множество людей тут же отправились по магазинам.
«У нас вообще всё проще. Если мои европейские друзья со всей серьёзностью выполняют предписания властей, то здесь большинство живёт так, будто никакого вируса в помине нет. Потомков людей, за последнее столетие переживших две большие войны, революцию, голод, перестройку и десяток экономических кризисов, никакой „короной“ не напугать. Впрочем, это не значит, что потребительское поведение россиян осталось прежним. Оно изменилось, но не совсем так, как ожидали эксперты. Пандемия породила странный симбиоз между онлайн и офлайн шопингом, заложив новые модели потребительского поведения», — утверждает психолог Екатерина Грачёва.
Во многом потребительские стратегии россиян зависят от того, какие именно товары они планируют приобрести. Так, по данным исследования, в продовольственном секторе всё однозначно: если до пандемии лишь 18 процентов россиян заказывали продукты через интернет, то сейчас 64 процента, и эта доля продолжает расти.
Новые условия вызвали существенную реформацию этой сферы, что сделало её более комфортной для покупателей. Если раньше в большинстве онлайн-магазинов продукты нужно было заказывать заранее, то сегодня их привезут за полчаса, причём зачастую по тем же ценам, что в магазине, да ещё и с бесплатной доставкой. К тому же в большинстве сервисов существенно снизился порог вхождения. Если раньше для оформления доставки приходилось набирать товары на определённую сумму, то буквально несколько дней назад я заказала один батон хлеба. Через пять минут он был у меня. Вся операция обошлась мне в 35 рублей.
Примерно также обстоят дела с бытовой химией, товарами для дома, отчасти с парфюмерией и косметикой, то есть с теми товарами, которые не нужно оценивать на глаз. Шампунь своей любимой марки я могу заказать в интернете, а вот духи или помаду нет, их нужно выбирать. Так что в тех сегментах торговли, где надо потрогать, понюхать, померить, ретейлерам пока только предстоит найти оптимальное соотношение онлайна и офлайна.
После отмены самоизоляции лишь 46 процентов покупателей продолжили делать большую часть покупок через интернет. Остальные вернулись в магазины, причём половина обосновала это возможностью протестировать товар на месте, ещё треть — тем, что традиционный шопинг приносит удовольствие. Однако и от удобства онлайн-покупок любители побродить по магазинам отказываться не хотят.
«Заказывать одежду через интернет неудобно. Вещь может быть очень красивой на картинке, но, например, неприятной на ощупь. К тому же размерные сетки у разных брендов не совпадают. Угадать бывает непросто. В магазине можно всё перемерить и выбрать нужный размер, а при онлайн-покупке это проблема. Приходится заказывать одну вещь нескольких размеров, оплачивать их, потом отказываться, ждать, пока деньги придут обратно на счёт. Зато в интернете можно сравнить цены, изучить отзывы, да и выбор больше. Поэтому я придумала свою схему, в которой сочетаются все плюсы очной и заочной покупки: подбираю вещи по интернету, потом иду в выбранные магазины, примеряю и покупаю. Заодно гуляю по торговому центру, встречаюсь там с подругами и приятно провожу время», — делится опытом домохозяйка Анна Гущина.
Пандемия не только дала мощный импульс развитию продовольственной и непродовольственной онлайн-торговли, но и сдвинула с мёртвой точки вопрос о дистанционной продаже лекарств, который буксовал на протяжении четырёх лет. В апреле 2020 года президент Владимир Путин подписал закон, который разрешает торговлю лекарствами в сети. Исключение составили только рецептурные препараты, пока дистанционно их можно продавать лишь во время чрезвычайных ситуаций и эпидемий.
Однако, по информации газеты «Ведомости», Минцифры РФ планирует к июлю 2021 года разработать проект постановления правительства, которое разрешит онлайн-продажу и таких лекарств. Разумеется, речь идёт не о покупке препаратов через аккаунты в соцсетях, а исключительно на официальных сайтах аптечных сетей.
При грамотном введении системы электронных рецептов и доступа к ней всех аптек это существенно облегчит жизнь пожилым и маломобильным людям, молодым матерям, жителям удалённых территорий — словом, всем тем, кому сложно добраться до аптеки. Эту инициативу всецело поддерживает Всероссийский союз пациентов. По словам его главы Яна Власова, после введения маркировки на упаковках медикаментов бороться с фальсификатом стало намного легче. А ужесточение законов, в частности 265-я статья УК о фальсифицированных препаратах, значительно снизило риск приобрести в интернете поддельное лекарство.
Россияне к покупке медикаментов в онлайне поначалу отнеслись с недоверием. Опасения при этом выдвигались самые фантастические, вплоть до того, что правильное лекарство по дороге может подменить курьер. Однако законодатели стараются максимально защитить потребителя, устанавливая строгие требования к аптечным организациям и правила доставки препаратов.
18%
россиян предпочитают покупать лекарства через интернет
40%
россиян предпочитают сами дойти до аптеки
42%
опрошенных всё равно, где приобретать медикаменты
По данным исследовательской компании Ipsos, лишь 18 процентов россиян предпочитают покупать лекарства через интернет. Ещё 42 процентам опрошенных всё равно, где приобретать медикаменты. Остальные предпочитают сами дойти до аптеки.
«Главный плюс интернет-заказа лекарств — более широкий выбор. Некоторые препараты есть далеко не в каждой аптеке. Иной раз в поисках своего лекарства приходится обойти пять-шесть точек. А онлайн-заказы собирают на больших складах, поэтому шансов получить нужный препарат, даже редкий, гораздо больше. На сайтах интернет-аптек можно оставить заявку. Как только нужное лекарство появится, тебе тут же дадут знать, и ты успеешь его заказать. К тому же в интернете проще найти самое дешёвое предложение», — делится опытом медицинский представитель Лина Воронина.
Один из наиболее бюджетных вариантов – многочисленные аптеки-дистрибьюторы, которые доставляют лекарства со своих складов, поэтому при онлайн-заказе стоимость медикаментов в них фиксированная и достаточно невысокая. Но есть тут и свой минус: таким аптекам просто невыгодно держать на своих складах редкие лекарства, которые не пользуются большим спросом. А вот широко распространенные препараты через них покупать очень выгодно.
Сегодня все большей популярностью пользуются сайты-агрегаторы, которые готовы собрать нужные вам препараты по всем возможным точкам продажи, причем по самой выгодной цене. На сайтах агрегаторов аптечных товаров вы можете сравнить предложения разных дистрибьюторов, выбрать наиболее выгодный товар по минимальной цене, который доставят в ближайшую удобную для вас точку.
Однако некоторые «но» ещё остаются. Например, время доставки. Даже экспресс-заказ приходится сколько-то подождать. И, если лекарство нужно срочно, проще добежать до ближайшей аптеки. К тому же многие наши сограждане при выборе препаратов предпочитают посоветоваться с фармацевтом. Именно поэтому вряд ли стоит ждать полного замещения визитов в аптеку интернет-продажами.
Рассуждая о том, что онлайн торговля рано или поздно окончательно вытеснит походы по магазинам, эксперты не учитывают очень важный фактор: человеческий. Давайте рассмотрим два противоборствующих формата не с экономической точки зрения, а с позиции психологии и, как ни странно, физиологии человека.
Начнем с эмоций. «На ощущение радости от покупки новой вещи абсолютно не влияет, в каком формате она куплена – очном или заочном. Биохимические и эмоциональные реакции на приобретение новой вещи и в том и в другом смысле абсолютно одинаковы. И тут даже не важно, что вы купили: новую майку или новый автомобиль. Главное – насколько сильно вы этого хотели. Более того, точно такой же выброс эндорфинов вы получите, например, от книги, которую давно хотели почитать. Чуть более яркие эмоции мы испытываем при совершении очень дорогих покупок – тут к эндорфинам добавляется изрядная доза адреналина. Но и в этом случае способ приобретения ни на что не влияет», – утверждает психолог.
Однако это не значит, что эмоциональный фон онлайн и офлайн шопинга одинаков. Помимо радости обладания, к нему примешивается множество сопутствующих эмоций. Каких именно – зависит от типа личности. Интровертам, домоседам, людям с рациональным мышлением больше удовольствия принесут покупки, сделанные через интернет. В этот момент они будут ощущать тепло родного дома, удобство любимого кресла, радость от того, что все можно сделать быстро, просто, удобно, а главное – не выходя на улицу и никак не взаимодействуя с толпами людей в торговом центре.
«Совсем другая история у активных экстравертов и людей с эмоциональным типом мышления. Им доставляет удовольствие ходить по магазинам, наблюдать за людьми, чувствовать себя в гуще событий. Плюс – множество фоновых ощущений: оживленный гул толпы, ароматы из парфюмерных лавок и кофеен, яркое оформление витрин, мягкая ткань под пальцами, когда перебираешь вещи, висящие на плечиках. Таким людям «тыканье» кнопок на сайте интернет-магазина никогда не заменить реального шопинга», – уверена Екатерина Грачева.
Что же касается физиологии человека – офлайн торговля очевидно выигрывает. Совершение покупок в интернете связано с теми негативными факторами, что и любая другая работа за компьютером. У нас возникает синдром «сухого глаза», напрягаются спина и шея, застаивается кровь в ногах. Не случайно офисным работникам рекомендуется регулярно делать разминку, по рекомендации врача носить компрессионный трикотаж, а в случае появления симптомов варикоза – проконсультироваться со специалистов и при необходимости принимать курсами поддерживающие вены препараты.
Единственный параметр, по которому интернет-магазин однозначно выигрывает – это дистанция, которую сейчас почему-то все называют социальной. На самом деле, социальная дистанция – это пропасть между мной и Рокфеллером, а то расстояние, которое необходимо, чтобы не подхватить инфекцию, называется санитарным. И вот по этому параметру онлайн-шопинг вне конкуренции.
При этом очный поход по магазинам здоровью только на пользу. Тайваньские ученые выяснили, что у мужчин-шопоголиков риск умереть от заболеваний сердца на 20% ниже по сравнению с теми, кто доверяет поход по магазинам своим жёнам. Положительный эффект магазинной терапии объясняется довольно просто – регулярный шопинг обеспечивает дополнительную физическую нагрузку, а значит, помогает сохранить здоровье сердца. При этом вовсе не обязательно проводить в магазинах весь день – достаточно двух часов в неделю.
В свою очередь, американские исследователи подсчитали, что женщины, которые 2–3 раза в неделю ходят в магазины, за год проходят расстояние в 335 километров. При этом двигаются намного быстрее, чем во время обычной пешей прогулки, и получают нагрузку не меньшую, чем занимаясь на беговой дорожке. А ведь всем известно, что ходьба служит отличной профилактикой варикоза, а если вены уже нездоровы – помогает избежать осложнений. За счет регулярного сокращения мышц голени во время ходьбы стенки вен остаются эластичными, кровь активно проталкивается вверх, к сердцу, уменьшаются отечность и дискомфорт.
Кажется, что за один поход по магазинам любительницы шопинга в среднем проходят около 7 километров, а в дни сезонных распродаж – почти вдвое больше. И это – не считая того времени, которое мы топчемся в примерочных! Разумеется, ноги после таких «забегов» просто гудят. При варикозе вернуть легкость уставшим после шопинга ногам и снять боль помогает Детрагель, который борется с болью, отеками и ощущениями тяжести и усталости в ногах. Детрагель начинает действовать через 10 минут после нанесения. Липосомальная система доставки позволяет активным веществам быстро проникать в кожу, восстанавливая микроциркуляцию крови, снимая боль и усталость. Именно поэтому препарат может оказаться кстати, когда силы ходить по магазинам уже закончились, а запланированные магазины – еще нет. Уединившись в примерочной и быстро намазав ноги Детрагелем, можно с новыми силами бежать за покупками – ведь гель обладает приятным запахом и совсем не липнет – поэтому его можно наносить прямо под одежду. Имеются противопоказания, перед применением необходимо получить консультацию специалиста.
К тому же активный шопинг помогает в среднем сжигать 210 килокалорий в час. Такой результат дает не всякое кардиоупражнение. При этом ходить по магазинам нам интересно, и мы с удовольствием проводим за этим занятием по многу часов. Ни один фанатик ЗОЖ просто не в состоянии столько сидеть на велотренажере. Конечно, во время прогулки по торговому центру мы непременно заходим на фудкорт, не отказываем в себе в чашке кофе или порции вредного фастфуда. Однако и сидя за компьютером, многие перекусывают неправильной пищей.
Во многом именно этим можно объяснить то, что доля интернет-шопинга в России остается весьма скромной – всего 11,8 процентов от общего объема, по данным «СберИндекса». Общую статистику не меняет даже то, что в первый месяц 2021 года россияне совершили почти на 49 процентов больше онлайн-покупок, чем год назад (данные Ассоциации компаний интернет-торговли).
Впрочем, удобство нового формата мы все же оценили. Вот почему наиболее вероятным видится сценарий, при котором рутинные ежедневные покупки нам все чаще будут привозить курьеры из интернет-магазинов, а за важными и особенно приятными приобретениями мы все же будем по-прежнему отправляться в офлайн магазины. Потому что 210 килокалорий, взрыв эндорфинов и профилактика варикоза – стоят того.
15 июля 2022